保障用户的一切合理权益是我们建立售后服务体系的根本宗旨，是我们的产品成为用户最无后顾之忧的选择。
解决问题、排除故障的响应时间
1-4小时内响应用户投诉，6小时为用户提供解决方案，24小时内到达用户现场，排除故障。保修期内，设备及附件由于质量问题而不能正常工作时，我方承诺在24小时内到达用户现场免费修理或更换零部件。因维修不及时，而导致设备无法正常使用时，其保修时间随停机时间的长短而相应延长。
售后服务方面的其他承诺
1、上海申力试验机有限公司提供的设备为用户定购型号的原装机，决不会提供样机、组装机等。
2、上海申力试验机有限公司具有固定的维修服务中心和专业维修工程师。
3、设备在用户现场通过最终验收合格后进入免费保修期。上海申力试验机有限公司对设备提供1年免费保修服务，终身维护服务。
4、交货地点由用户指定现场。设备到货后，及时派专业技术人员到用户现场，协助用户在最短的时间内完成就位、安装、调试。
5、设备验收在用户现场进行，验收标准按照国家有关检定标准。
6、我方提出仪器的安装条件，并提前派安装工程师进行条件确认。
7、我方派安装工程师到用户现场进行免费安装调试。
8、一旦我方的软件操作系统更新换代后，免费对用户的仪器操作系统进行升级。
其它
1、我方对设备提供终生维修服务，保修期外只收取零部件配件费和维修费用，并享有优惠购买零配件待遇。
2、我方实行用户档案电脑管理化。售后服务人员每年至少上门走访客户两次，100%的无忧电话回访，主动跟踪动态服务。检查设备的运行情况，并对设备进行维护和保养。
3、常年提供试验标准服务，我司全面强大的标准数据库，可供客户随时查询，免费提供。